Según Customer Index Value, el índice, que se mide en una escala de cero a 100, subió de 72 en el 2008 a 74 puntos en el 2009.
Los usuarios de los bancos que operan en Colombia se sienten ahora más satisfechos con la calidad de sus servicios. Según un estudio de la firma Customer Index Value (CIV), el año pasado hubo un leve aumento en el nivel de satisfacción de los usuarios de la banca en el país, en parte por los efectos de la crisis que se desató tras la caída de las pirámides.
De acuerdo con Customer Index Value (CIV), el índice de satisfacción con el sector bancario -que se mide en una escala que va desde 0 hasta 100 puntos- aumentó dos unidades entre el 2008 y el 2009, al pasar de 72 a 74 puntos.
Sin embargo, aún esta por debajo de los niveles del 2007, cuando el índice subió hasta 77 puntos. El informe señala que el desplome de las captadoras ilegales de dinero, más conocidas como las pirámides, ayudaron a mejorar la percepción de seguridad de los dineros que administra la banca formal en el país, es decir que contribuyeron a dar una mejor imagen de los bancos.
Debilidades
Pese a lo anterior, el CIV considera que los clientes no tienen una imagen de cercanía de la banca con sus necesidades, con lo cual el valor percibido es una debilidad del sector. De acuerdo con la investigación, la entidad financiera que goza de los mayores niveles es el Helm Bank, cuyo resultado fue de 78 unidades, con lo cual se ubica por tercer año consecutivo en la parte más alta del escalafón.
Por encima del promedio también están el Banco de Occidente y el Citibank, al obtener un índice de 76 puntos cada uno. En el mismo nivel del sector en su conjunto está el Bancolombia, con 74 puntos. Le siguen el Banco Santander, AVVillas y el BBVA, que obtuvieron 73 unidades en el índice.
Por su parte, Colpatria y Davivienda cuentan con un índice de satisfacción de 72 puntos y el Banco de Bogotá tiene el puntaje más bajo: 70 unidades, según CIV. La firma señala que los bancos más afectados son los de mayor tamaño teniendo en cuenta que buena parte de su base de clientes pertenece a estratos medios y medios bajos.
Esta población es la que más resienten los costos que tienen los productos y servicios financieros, a lo cual se suma que estos usuarios tienen menor acceso a los canales electrónicos y por ello tienen que acudir a las oficinas, en donde se presentan congestiones.
Por otra parte, el estudio hace énfasis en que Davivienda y Bancolombia han mostrado recuperación tras el afianzamiento de los procesos de fusión que adelantaron estas entidades con Bancafé y Conavi, respectivamente.
Este estudio se realizó en Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, tomando una muestra de 250 clientes de cada entidad estudiada, a quienes se les hizo entrevistas personales en el último trimestre del 2009. El estudio utilizó una metodología aplicada en 7 países y los datos son procesados por la Universidad de Michigan.
Colombia, en buena posición
Según el informe de Customer Value Index, después de Finlandia, Estados Unidos y Colombia tienen los mejores índices de satisfacción. En los últimos 3 años, el indicador en el país europeo ha estado entre 77 y 78 puntos, pero en el caso de E.U., la crisis financiera provocó un leve deterioro en el 2008, año en el que tuvo una caída de 3 puntos a 75 unidades.
Tomado de portafolio.com
viernes, 26 de marzo de 2010
Junta Directiva del Banco de la República mantiene su tasa de interés en 3,5%
La decisión del Emisor coincide con el pronóstico de analistas y de algunos sectores, entre ellos el Ministerio de Hacienda. La economía crecería entre 2 y 4 por ciento este año, según el Banco.
De acuerdo con el Banco, la inflación anual al consumidor en febrero fue de 2.09%, inferior en 1 punto básico al resultado de enero, siendo mejor a la esperada por el mercado y los estudios técnicos del Emisor. "Los indicadores de inflación básica (aquella que excluye los precios de los productos más volátiles como los alimentos) disminuyeron, manteniéndose dentro del rango meta de inflación fijado por la Junta, que coincide con el de largo plazo (entre 2% y 4%)", aclara la entidad.
Así mismo, sostiene el Emisor, las proyecciones de inflación del Banco incorporan aumentos transitorios en los precios de los alimentos como consecuencia del fenómeno del Niño, aumentos que se espera se reviertan en el segundo semestre del año.
Sobre la recuperación en Estados Unidos, el Banco dijo que esa economía mostró en lo corrido del año incrementos en la producción industrial y en las ventas al por menor, mientras que China e India siguen con un crecimiento acelerado que ha permitido que los precios de los productos básicos se ubiquen en niveles altos. "Los países de América Latina, por su parte, muestran una recuperación en su crecimiento", agrega la entidad.
El Banco recordó que el Dane dio a conocer ayer el aumento anual del PIB para el 2009, que fue de 0,4% y el del cuarto trimestre de 2.5% anual. "Estos resultados confirman la solidez de la economía colombiana para enfrentar choques externos", recalca el Emisor.
Los indicadores disponibles de actividad económica para lo corrido del año, sostiene el Banco, en especial el de las ventas al por menor y de demanda de energía, también sugieren una mayor dinámica de la economía. "Esto se corrobora con los resultados de las expectativas de los empresarios que se mantienen en niveles relativamente altos. Todo lo anterior indica que la economía se encuentra en una senda de recuperación", subraya el ente.
La política monetaria expansiva ha permitido una disminución persistente de las tasas de interés de captación y colocación. La Junta Directiva espera que el actual nivel de la tasa de referencia continúe estimulando el crecimiento económico en un ambiente caracterizado por un sistema financiero saludable.
Tomado de portafolio.com
De acuerdo con el Banco, la inflación anual al consumidor en febrero fue de 2.09%, inferior en 1 punto básico al resultado de enero, siendo mejor a la esperada por el mercado y los estudios técnicos del Emisor. "Los indicadores de inflación básica (aquella que excluye los precios de los productos más volátiles como los alimentos) disminuyeron, manteniéndose dentro del rango meta de inflación fijado por la Junta, que coincide con el de largo plazo (entre 2% y 4%)", aclara la entidad.
Así mismo, sostiene el Emisor, las proyecciones de inflación del Banco incorporan aumentos transitorios en los precios de los alimentos como consecuencia del fenómeno del Niño, aumentos que se espera se reviertan en el segundo semestre del año.
Sobre la recuperación en Estados Unidos, el Banco dijo que esa economía mostró en lo corrido del año incrementos en la producción industrial y en las ventas al por menor, mientras que China e India siguen con un crecimiento acelerado que ha permitido que los precios de los productos básicos se ubiquen en niveles altos. "Los países de América Latina, por su parte, muestran una recuperación en su crecimiento", agrega la entidad.
El Banco recordó que el Dane dio a conocer ayer el aumento anual del PIB para el 2009, que fue de 0,4% y el del cuarto trimestre de 2.5% anual. "Estos resultados confirman la solidez de la economía colombiana para enfrentar choques externos", recalca el Emisor.
Los indicadores disponibles de actividad económica para lo corrido del año, sostiene el Banco, en especial el de las ventas al por menor y de demanda de energía, también sugieren una mayor dinámica de la economía. "Esto se corrobora con los resultados de las expectativas de los empresarios que se mantienen en niveles relativamente altos. Todo lo anterior indica que la economía se encuentra en una senda de recuperación", subraya el ente.
La política monetaria expansiva ha permitido una disminución persistente de las tasas de interés de captación y colocación. La Junta Directiva espera que el actual nivel de la tasa de referencia continúe estimulando el crecimiento económico en un ambiente caracterizado por un sistema financiero saludable.
Tomado de portafolio.com
jueves, 11 de marzo de 2010
Normas pueden frenar la bancarización del país
La ausencia de un marco legal para el dinero electrónico impide que ese sistema se desarrolle, y facilita operaciones ilegales.
En los últimos tres años (2006-2009), los habitantes de más de 200 municipios de Colombia supieron por primera vez qué era tener la presencia física de un banco en su región.
Según la Asociación Bancaria, mientras en junio del 2006 sólo el 73 por ciento de los municipios del país, es decir, unos 800, contaba con algún punto de una institución financiera, al cierre del 2009 esa tasa subió al 92 por ciento.
Eso significa que hoy en unos 1.012 de los 1.101 municipios de Colombia existe presencia física de por lo menos un banco. Ese aumento se logró con la creación de los llamados Corresponsales No Bancarios (CNB), que son puntos de atención manejados por los dueños de establecimientos como supermercados, tiendas y hasta panaderías, bajo un contrato firmado con una institución financiera.
"De los nuevos municipios con presencia financiera, 224 se debe a la apertura de un Corresponsal No Bancario. En julio del 2006, tan sólo el 47 por ciento de la población adulta del país contaba con al menos un producto financiero, mientras que a septiembre del año pasado este porcentaje pasó al 56,8 por ciento", dice la presidenta de la Asobancaria, María Mercedes Cuéllar.
En cifras redondas, unos 16 millones de personas adultas tienen hoy por lo menos un producto financiero como cuenta de ahorro, corriente, CDT o crédito, entre otros.
Hoy existen en el país 5.500 Corresponsales No Bancarios y pese a que los bancos mantienen un programa constante de apertura de ese tipo de puntos de atención, la verdad es que todo tiene su límite y se corre el riesgo de que muchas personas no puedan acceder a los servicios de las instituciones de crédito.
Por eso, el siguiente paso de la bancarización es facilitar el uso de la tecnología como teléfonos celulares, tarjetas prepago y otros mecanismos para 'cargarles' dinero, a fin de que más personas entren al mundo financiero.
El problema es que el país no cuenta con legislación para el manejo del llamado 'dinero electrónico', lo cual puede frenar la bancarización de más colombianos.
Celulares y tarjetas
Colombia se está quedando rezagada del resto del mundo, en la tarea de que más ciudadanos puedan utilizar la tecnología para manejar su dinero.
Cuando en muchas partes del planeta, e incluso de la región, el uso del dinero es cada día más un tema de manejo tecnológico, en el país no hay ni siquiera un marco legal sobre la materia. Para empezar, en Colombia no existe el concepto jurídico de 'dinero electrónico', es decir, aquel que está 'cargado' en una tarjeta con chip, un teléfono celular u otro dispositivo para ser utilizado libremente por el usuario.
Por eso, los bancos están empeñados en que se fije un marco regulatorio para evitar que no aparezcan nuevos casos como el de DMG, que utilizaba un sistema de tarjetas cargadas como mecanismo para disfrazar una pirámide captadora de dinero.
Tema de estudio en Cartagena
Hoy se inicia en Cartagena el 'Congreso de acceso a servicios financieros, sistemas y herramientas de pago' organizado por la Asociación Bancaria en el que se plantearán las bases de ese mercado.
La presidenta de Asobancaria, María Mercedes Cuéllar, dijo que el acceso a servicios financieros para la población es uno de los principales retos para el país debido al impacto que tiene sobre el crecimiento de la economía.
FERNANDO GONZÁLEZ P. / Redacción Economía y Negocios
Tomado de Portafolio.com
En los últimos tres años (2006-2009), los habitantes de más de 200 municipios de Colombia supieron por primera vez qué era tener la presencia física de un banco en su región.
Según la Asociación Bancaria, mientras en junio del 2006 sólo el 73 por ciento de los municipios del país, es decir, unos 800, contaba con algún punto de una institución financiera, al cierre del 2009 esa tasa subió al 92 por ciento.
Eso significa que hoy en unos 1.012 de los 1.101 municipios de Colombia existe presencia física de por lo menos un banco. Ese aumento se logró con la creación de los llamados Corresponsales No Bancarios (CNB), que son puntos de atención manejados por los dueños de establecimientos como supermercados, tiendas y hasta panaderías, bajo un contrato firmado con una institución financiera.
"De los nuevos municipios con presencia financiera, 224 se debe a la apertura de un Corresponsal No Bancario. En julio del 2006, tan sólo el 47 por ciento de la población adulta del país contaba con al menos un producto financiero, mientras que a septiembre del año pasado este porcentaje pasó al 56,8 por ciento", dice la presidenta de la Asobancaria, María Mercedes Cuéllar.
En cifras redondas, unos 16 millones de personas adultas tienen hoy por lo menos un producto financiero como cuenta de ahorro, corriente, CDT o crédito, entre otros.
Hoy existen en el país 5.500 Corresponsales No Bancarios y pese a que los bancos mantienen un programa constante de apertura de ese tipo de puntos de atención, la verdad es que todo tiene su límite y se corre el riesgo de que muchas personas no puedan acceder a los servicios de las instituciones de crédito.
Por eso, el siguiente paso de la bancarización es facilitar el uso de la tecnología como teléfonos celulares, tarjetas prepago y otros mecanismos para 'cargarles' dinero, a fin de que más personas entren al mundo financiero.
El problema es que el país no cuenta con legislación para el manejo del llamado 'dinero electrónico', lo cual puede frenar la bancarización de más colombianos.
Celulares y tarjetas
Colombia se está quedando rezagada del resto del mundo, en la tarea de que más ciudadanos puedan utilizar la tecnología para manejar su dinero.
Cuando en muchas partes del planeta, e incluso de la región, el uso del dinero es cada día más un tema de manejo tecnológico, en el país no hay ni siquiera un marco legal sobre la materia. Para empezar, en Colombia no existe el concepto jurídico de 'dinero electrónico', es decir, aquel que está 'cargado' en una tarjeta con chip, un teléfono celular u otro dispositivo para ser utilizado libremente por el usuario.
Por eso, los bancos están empeñados en que se fije un marco regulatorio para evitar que no aparezcan nuevos casos como el de DMG, que utilizaba un sistema de tarjetas cargadas como mecanismo para disfrazar una pirámide captadora de dinero.
Tema de estudio en Cartagena
Hoy se inicia en Cartagena el 'Congreso de acceso a servicios financieros, sistemas y herramientas de pago' organizado por la Asociación Bancaria en el que se plantearán las bases de ese mercado.
La presidenta de Asobancaria, María Mercedes Cuéllar, dijo que el acceso a servicios financieros para la población es uno de los principales retos para el país debido al impacto que tiene sobre el crecimiento de la economía.
FERNANDO GONZÁLEZ P. / Redacción Economía y Negocios
Tomado de Portafolio.com
miércoles, 3 de marzo de 2010
Banco de la República comprará dólares con el objetivo de acumular reservas internacionales
El emisor informó que realizará compras diarias de 20 millones de dólares a lo largo del primer semestre.
La moneda colombiana se situaba el miércoles en 1.895,86 unidades por dólar, su nivel más alto desde octubre del año pasado, acumulando una apreciación del 7,26 por ciento en lo que va del 2010 y de un 26,8 por ciento en los últimos 12 meses, lo que ha impactado los ingresos de los exportadores.
Analistas asocian la fortaleza del peso con las expectativas de masivos ingresos de dólares del Gobierno para financiar su presupuesto de gastos, así como con los flujos de divisas provenientes de inversión extranjera directa.
"La Junta Directiva del Banco de la República decidió reanudar la acumulación de reservas internacionales. Para ello efectuará compras diarias de 20 millones de dólares mediante subastas competitivas a lo largo del presente semestre", dijo el emisor en un comunicado.
'La medida responde a indicios de desalineamiento de la tasa de cambio', precisó.
Reuters
Tomado de portafolio.com
La moneda colombiana se situaba el miércoles en 1.895,86 unidades por dólar, su nivel más alto desde octubre del año pasado, acumulando una apreciación del 7,26 por ciento en lo que va del 2010 y de un 26,8 por ciento en los últimos 12 meses, lo que ha impactado los ingresos de los exportadores.
Analistas asocian la fortaleza del peso con las expectativas de masivos ingresos de dólares del Gobierno para financiar su presupuesto de gastos, así como con los flujos de divisas provenientes de inversión extranjera directa.
"La Junta Directiva del Banco de la República decidió reanudar la acumulación de reservas internacionales. Para ello efectuará compras diarias de 20 millones de dólares mediante subastas competitivas a lo largo del presente semestre", dijo el emisor en un comunicado.
'La medida responde a indicios de desalineamiento de la tasa de cambio', precisó.
Reuters
Tomado de portafolio.com
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